Nicht ärgern, sondern die Sache gelassen angehen !
Die Sendung ist ja versichert !
2 ) Wenn Ihr PIZZASTEIN / BROTBACKSTEIN in einem solchen Zustand bei Ihnen angekommen sein sollte, was glücklicherweise nur äußerst selten vorkommt, müssen wir Sie leider damit behelligen, folgende Formalitäten für die Versicherungs-Regulierung einzuhalten :
Sollte Ihr Paket auch Zubehör ( PIZZASCHAUFEL / PIZZASCHERE / PIZZASCHNEIDER ) enthalten, entnehmen Sie dieses bitte, sofern es unbeschädigt ist.
Bitte bringen Sie das Paket baldmöglichst ( mit beschädigtem PIZZASTEIN / ohne Zubehör ) zur Ihrer zuständigen Postfliale und lassen Sie dort ein Schadensprotokoll ausfertigen.
Das entsprechende Formular trägt ( in herrlichem Amts-Deutsch ) die Bezeichnung :
Schadenfeststellung bei einer beschädigten, nachzuweisenden Sendung nach der Auslieferung
Ein Beispiel für ein solches Formular sehen Sie nebenstehend.
Wichtiger Hinweis :
Die Rügefrist der DHL beträgt maximal 7 Tage nach Zustellung !
Die DHL / Deutsche Post transportiert dann das Paket mit dem beschädigten PIZZASTEIN kostenfrei an uns zurück.
Von der Niederschrift erhalten Sie eine Kopie, die Sie uns bitte per Post übersenden.
Von der Übermittlung per Fax sehen Sie bitte ab, da weges von der DHL / Deutsche Post verwendeten Papiers eine Fax-Übertragung nur sehr unleserlich ankommt.
Nach Erhalt dieser Unterlage senden wir Ihnen ( selbstverständlich kostenlos ) schnellstmöglich einen Ersatz-PIZZASTEIN.
Da wir die reklamierte Paketsendung mit dem beschädigten PIZZASTEIN in aller Regel erst nach 10 - 14 Tagen zurückbekommen, stellen Sie bitte unbedingt sicher, daß kein Zubehör mit zurückgesandt wird.
Wenn wir Ihnen den Ersatz-PIZZASTEIN sofort zusenden, - und dann später Zubehör mit zurückkommt - fallen für den Neu-Versand des zurückgekommenen Zubehörs zusätzliche Transportkosten an, die die Versicherung nicht übernimmt.
